Piloto de 18/08 a 10/12/2026 · leitura fechada em 11 de novembro
Esta é a curva que importa. Cada barra é quanto custou trazer uma pessoa para conversar no WhatsApp da clínica. Quanto mais baixa, melhor.
Setembro foi caro e está aqui sem maquiagem. A conta precisou ser reconstruída para que cada conversa caísse num CRM rastreável, e isso tem custo de aprendizado. O que a curva mostra é que esse custo foi pago e virou resultado nos dois meses seguintes.
Pela primeira vez conseguimos ligar a ponta do anúncio à ponta do faturamento. Os números abaixo são os da planilha de primeiras consultas da própria clínica.
| Protocolo | Pacientes | Receita | Ticket |
|---|---|---|---|
| LEG SLIM | 2 | R$ 62.876,72 | R$ 31.438,36 |
| V-CLEAR | 8 | R$ 64.050,00 | R$ 8.006,25 |
| LIP SLIM | 2 | R$ 20.800,00 | R$ 10.400,00 |
| Total fechado | 12 | R$ 147.726,72 | R$ 12.310,56 |
Transparência necessária: os R$ 147.726,72 incluem paciente que chegou por indicação e pelo fluxo próprio da clínica, não é tudo mídia. Onde a Rebeca conseguiu marcar a origem na conversa, R$ 44.218,36 vieram explicitamente de tráfego e site, o que já daria 5,25x sozinho. O número real está entre os dois, porque a marcação de origem ainda é parcial.
Dados de 01 a 10 de novembro, lidos direto da API da Meta.
| Frente | Investido | Conversas | Custo |
|---|---|---|---|
| Fortaleza | R$ 689,34 | 200 | R$ 3,45 |
| Dr. Pedro Neto | R$ 306,63 | 72 | R$ 4,26 |
| Sobral e Interior | R$ 1.571,29 | 82 | R$ 19,16 |
| Visibilidade da clínica | R$ 279,46 | alcance | 23.617 pessoas |
Fortaleza virou a frente mais eficiente da operação, com conversa a R$ 3,45. Sobral e Interior ainda custa caro e é onde estamos trabalhando agora. Em 09/11 colocamos no ar o vídeo da meia compressiva, aquele que passou de 44 mil curtidas no perfil, e nas primeiras 48 horas ele entregou conversa a R$ 8,75 contra R$ 18,76 e R$ 31,06 das peças que estavam ali.
Lemos conversa por conversa no LuxClin, 393 contatos de uma única semana, e cruzamos tempo de resposta com avanço para consulta.
Esse é o achado mais valioso do piloto e não veio de palpite, veio da base da própria clínica. Responder dentro de uma hora multiplica por cinco a chance de o contato virar consulta. Hoje apenas 17% dos contatos recebem resposta nessa janela. É aqui que está o maior ganho disponível, e ele não custa mídia nenhuma.
A mídia dobrou de eficiência em novembro. O atendimento não acompanhou o volume, e é isso que está segurando o resultado agora.
| No LuxClin | Outubro | Novembro até dia 10 |
|---|---|---|
| Contatos recebidos por dia | 33,7 | 56,4 |
| Consultas agendadas no mês | 43 | 11 |
| Consultas agendadas por dia | 1,39 | 1,10 |
| Valor da consulta apresentado | 70 | 9 |
| Contatos parados na porta de entrada | 15% | 79% |
Comparando só coortes com a mesma maturidade, para não comparar conversa nova com conversa já trabalhada:
A leitura honesta é esta: o custo por conversa caiu 62% e o volume diário subiu 67%, mas a taxa de agendamento caiu pela metade. O resultado líquido é que a clínica agenda hoje menos consultas por dia do que agendava em outubro, com muito mais gente batendo na porta. Não é falta de paciente interessado e não é falta de verba. É fila maior do que a mão disponível para atender, e 79% dos contatos de novembro seguem parados na primeira etapa do CRM.
Os dois movimentos que destravam isso não custam mídia: garantir a primeira resposta dentro de uma hora no horário comercial, e resolver o que fazer com quem escreve fora dele. Esse é o trabalho que propomos encarar juntos no próximo ciclo.
Este é o dado mais importante desta apresentação. Cruzamos a hora em que cada contato chegou com o que aconteceu com ele depois. O expediente considerado é o real da clínica, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Quase metade das pessoas procura a clínica quando ela está fechada. E, em novembro, nenhuma dessas virou consulta.
| Quando chegam, fora do expediente | Contatos | Agendaram |
|---|---|---|
| Noite de dia útil, das 18h às 24h | 102 | 0 |
| Domingo | 66 | 0 |
| Antes das 8h, dia útil | 59 | 0 |
| Sábado | 52 | 0 |
O maior bloco não é o fim de semana, é a noite de dia útil. São 102 pessoas que procuraram a clínica entre 18h e meia-noite, de segunda a sexta. É o horário de quem trabalha o dia inteiro e só consegue resolver a vida depois do expediente, que é exatamente o perfil de quem paga consulta particular.
Duas coisas mudaram ao mesmo tempo: a proporção de quem chega fora do horário dobrou, e a capacidade de recuperar essa pessoa no dia seguinte desapareceu. Se os 279 contatos que chegaram fora do expediente convertessem na mesma taxa dos que chegam dentro, seriam cerca de 10 consultas a mais no mês. Quase o dobro do que a clínica agendou.
Além da mídia, ficou de pé uma estrutura que a clínica passa a ter como ativo.